Všeobecná ustanovení
Tento Řád stanovuje pravidla organizace a využívání služeb poskytovaných Beernarium Piwne Spa, které se nachází na adrese Zamoyskiego 8, 34-500 Zakopane.
V tomto Řádu jsou použity následující definice:
– Spa – Beernarium Piwne Spa v Zakopaném;
– Personál – osoby zaměstnané v Beernarium Piwne Spa;
– Host – fyzická osoba využívající služby Spa;
– Procedura – koupel, masáž, peeling a další služby nabízené Spa.
Spa je otevřeno od neděle do čtvrtka v čase 14:00–21:30 a v pátek a sobotu v čase 11:00–23:00. Spa si vyhrazuje právo změnit otevírací dobu a uzavřít objekt ve vybraných dnech.
Provedení rezervace nebo využití služeb Spa znamená přijetí tohoto Řádu a prohlášení Hostа o tom, že nemá zdravotní kontraindikace k využívání služeb.
Děti a mládež do 16 let mohou využívat služby výhradně se souhlasem a v přítomnosti rodiče nebo zákonného zástupce.
Rezervace a platby
Rezervaci procedur ve Spa lze provést:
– prostřednictvím webových stránek www.piwnespa.com,
– telefonicky na čísle +48 514 313 308,
– e-mailem na adrese zakopane@piwnespa.com,
– osobně na recepci Spa.
Potvrzení rezervace vyžaduje úhradu 100 % hodnoty objednaných služeb. Po provedení platby obdrží Host e-mail s potvrzením termínu, času a místa realizace služby.
V případě provedení rezervace na jiné lokalitě než Beernarium Piwne Spa Zakopane nenese Spa odpovědnost za chybně zvolenou lokalitu. V takovém případě nemusí být procedura realizována a platba se nevrací.
Změnu termínu procedury lze provést nejpozději 24 hodin před plánovanou návštěvou bez dodatečných poplatků. Nový termín již nemůže být znovu zrušen. Změna termínu méně než 24 hodin před návštěvou není možná.
Zrušení rezervace opravňuje Hosta k:
– vrácení 100 % hodnoty služby při zrušení nahlášeném nejpozději 7 dnů před termínem procedury,
– vrácení 30 % hodnoty služby při zrušení nahlášeném méně než 7 dnů před termínem procedury,
– nevrácení platby v případě zrušení nahlášeného méně než 24 hodin před návštěvou.
Vrácení prostředků probíhá do 14 dnů od nahlášení zrušení.
Host je povinen nahlásit konečný počet účastníků nejpozději 5 dnů před termínem návštěvy. V případě menšího počtu Hostů v den realizace zůstává poplatek účtován dle původně nahlášeného počtu účastníků a délka trvání procedury se nemění.
Dárkové vouchery lze zakoupit prostřednictvím webových stránek nebo na recepci Spa. Vouchery jsou platné 12 měsíců od data nákupu, pokud nabídka nestanoví jinak. Zakoupení voucheru znamená přijetí Řádu voucherů dostupného na webových stránkách Spa.
Spa vystavuje faktury za provedené služby – za tímto účelem je nutné kontaktovat recepci.
V případě absence předchozí rezervace může Host využít služeb pouze v případě dostupných volných míst.
Pravidla využívání služeb Spa
Hosté jsou povinni dostavit se včas na sjednanou proceduru – doporučuje se příchod o 10–15 minut dříve. V případě zpoždění si Spa vyhrazuje právo zkrátit dobu procedury bez snížení ceny.
V prostorách Spa je povinná výměna obuvi za jednorázové pantofle a převlečení se do poskytnutých doplňků.
Nahrávání obrazu a zvuku je dovoleno pouze se souhlasem Personálu.
Hostům se doporučuje, aby do Spa nenosili šperky a cennosti. Spa nenese odpovědnost za jejich ztrátu.
Do Spa nebudou vpuštěny osoby pod vlivem alkoholu, omamných látek, s otevřenými ranami, zánětlivými kožními stavy nebo osoby, které představují nebezpečí pro ostatní Hosty nebo Personál.
Spa je zónou ticha a relaxace. Hosté jsou povinni zachovávat klid a zdržet se hlasitých rozhovorů. Personál má právo vyzvat osoby narušující pořádek k opuštění Spa bez nároku na vrácení nákladů.
Konzumace nápojů je povolena pouze ve vyhrazených místnostech. Je zakázáno vynášet nápoje mimo tyto zóny.
Před zahájením procedury jsou Hosté povinni vyplnit zdravotní dotazník.
Bezpečnost a kontraindikace
V prostorách Spa je zakázáno:
– kouření tabáku,
– vnášení a konzumace vlastních potravin a nápojů,
– užívání drog a jiných omamných látek,
– vnášení zvířat.
Kontraindikace k využívání služeb Spa zahrnují mimo jiné: epilepsii, nádorová onemocnění, virové infekce s horečkou, kardiostimulátor, otevřené rány nebo úrazy.
Host nese finanční odpovědnost za škody nebo zničení způsobené jím nebo osobami, za které odpovídá.
V případě ponechání místností ve stavu vyžadujícím nadstandardní úklid má Spa právo účtovat dodatečný poplatek ve výši 200 zł za jednu osobu personálu.
Dřevěné/bathové kádě (bali) mohou současně využívat maximálně dvě osoby. Skákání do kádí je zakázáno. Další káď může být zpřístupněna po předchozím nahlášení a za dodatečný poplatek.
Odpovědnost a reklamace
Piwne Spa nenese odpovědnost za věci ponechané mimo uzamykatelné skříňky ani za přerušení poskytování služeb z důvodů nezávislých na něm, jako jsou poruchy nebo vyšší moc.
Reklamace týkající se služeb je třeba podávat osobně na recepci Spa nebo e-mailem na adresu zakopane@piwnespa.com, a to do 7 dnů od data provedení služby. Reklamace jsou vyřizovány do 14 pracovních dnů od data podání.
Osobní údaje Hostů jsou zpracovávány výhradně za účelem realizace služeb v souladu s předpisy GDPR.
Závěrečná ustanovení
Beernarium Piwne Spa si vyhrazuje právo změnit tento Řád.
Aktuální verze Řádu je k dispozici na recepci Spa a na webových stránkách www.piwnespa.com.
Řád voucheru
VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Dárkový voucher na proceduru v Pivním Spa lze zakoupit jak prostřednictvím webových stránek, tak přímo na místě ve spa.
Každý voucher je platný 12 měsíců od data nákupu, které je jasně vyznačeno na voucheru.
Doba platnosti voucheru se neprodlužuje. Po uplynutí této doby ztrácí nevyužitý voucher platnost a nevzniká právo na žádné nároky z tohoto titulu.
Vrácení nevyužitého voucheru je možné pouze do 14 dnů od data nákupu a pouze osobou, která nákup uskutečnila. Voucher, který byl uplatněn (zcela nebo zčásti), nepodléhá vrácení.
Voucher nelze vyměnit za hotovost ani jinou formu finančního ekvivalentu. Nevyužití voucheru nezakládá nárok na vrácení nákladů.
Každý voucher je balen do ozdobné obálky.
V případě ztráty nebo poškození voucheru, které znemožňuje přečtení jeho čísla, nebude možné voucher uplatnit.
Zakoupení a uplatnění voucheru znamená přijetí úplného Řádu poskytování služeb Pivního Spa, který je dostupný jak ve spa, tak na webových stránkách. Klient se zavazuje tento Řád dodržovat.
Piwne Spa si vyhrazuje právo změnit Řád kdykoli a bez udání důvodu.
Provedením nákupu voucheru klient potvrzuje, že uvedl správné údaje nezbytné k realizaci objednávky a rezervaci termínu procedury a že nese odpovědnost za jejich správnost.
Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnou zásadou ochrany osobních údajů, která je dostupná na webových stránkách Pivního Spa.
PRAVIDLA REZERVACE VOUCHERU
Zrušení rezervace prostřednictvím rezervačního systému méně než 24 hodin před návštěvou má za následek ztrátu práva na uplatnění voucheru.
Uplatnění voucheru je možné pouze po předchozím kontaktu se Spa a potvrzení rezervace termínu procedury.
Rezervaci lze provést telefonicky nebo e-mailem s povinným uvedením čísla voucheru.
Uplatnění voucheru je možné od neděle do pátku v čase 14:00–20:00, kdy 20:00 je poslední možnou hodinou pro rezervaci procedury, a v sobotu v čase 11:00–21:00, kdy 21:00 je poslední možnou hodinou pro rezervaci procedury.
Rezervace termínu by měla být provedena nejpozději 7 dnů před uplynutím platnosti voucheru. Piwne Spa nenese odpovědnost za nedostatek volných termínů. V případě, že není možné sjednat návštěvu do konce doby platnosti, voucher propadá.
Během návštěvy ve Spa je klient povinen předložit voucher k ověření. Nepředložení voucheru může mít za následek odmítnutí poskytnutí služby.
Změna termínu uplatnění voucheru není možná méně než 24 hodin před plánovanou návštěvou.
V případě, že se klient nedostaví v dohodnutém termínu, voucher ztrácí platnost a nemůže být znovu uplatněn.