Általános rendelkezések
Jelen Szabályzat meghatározza a Beernarium Piwne Spa által nyújtott szolgáltatások megszervezésének és igénybevételének szabályait, a 34-500 Zakopane, Zamoyskiego 8. címen.
Jelen Szabályzat az alábbi fogalmakat használja:
– Spa – a zakopanei Beernarium Piwne Spa;
– Személyzet – a Beernarium Piwne Spa-nál foglalkoztatott személyek;
– Vendég – a Spa szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy;
– Kezelés – fürdő, masszázs, peeling, valamint a Spa által kínált egyéb szolgáltatások.
A Spa vasárnaptól csütörtökig 14:00–21:30, pénteken és szombaton 11:00–23:00 között tart nyitva. A Spa fenntartja magának a jogot a nyitvatartási idő módosítására, illetve az objektum egyes napokon történő zárva tartására.
A foglalás megtétele vagy a Spa szolgáltatásainak igénybevétele a jelen Szabályzat elfogadását, valamint a Vendég nyilatkozatát jelenti arról, hogy egészségi állapota nem jelent ellenjavallatot a szolgáltatások igénybevételéhez.
A 16. életévüket be nem töltött gyermekek és fiatalok kizárólag szülő vagy törvényes képviselő hozzájárulásával és jelenlétében vehetik igénybe a szolgáltatásokat.
Foglalások és fizetés
A Spa-ban nyújtott kezelések az alábbi módokon foglalhatók:
– a www.piwnespa.com honlapon keresztül,
– telefonon a +48 514 313 308 számon,
– e-mailben a zakopane@piwnespa.com címen,
– személyesen a Spa recepcióján.
A foglalás visszaigazolásának feltétele a megrendelt szolgáltatások értékének 100%-os előrefizetése. A fizetés beérkezése után a Vendég e-mailben visszaigazolást kap a szolgáltatás időpontjáról, órájáról és helyszínéről.
Amennyiben a foglalás nem a Beernarium Piwne Spa Zakopane egységére történik, a Spa nem vállal felelősséget a helytelenül megválasztott lokációért. Ilyen esetben a kezelés elmaradhat, és a befizetett összeg nem jár vissza.
A kezelés időpontja legkésőbb a tervezett látogatás előtt 24 órával módosítható, külön díj felszámítása nélkül. Az új időpont ismételt lemondására már nincs lehetőség. A kezelés időpontjának módosítása a látogatás előtt kevesebb mint 24 órával nem lehetséges.
A foglalás lemondása esetén a Vendéget az alábbiak illetik meg:
– a szolgáltatás értékének 100%-os visszatérítése, ha a lemondást a kezelés időpontja előtt legalább 7 nappal jelentik be,
– a szolgáltatás értékének 30%-os visszatérítése, ha a lemondást a kezelés időpontja előtt kevesebb mint 7 nappal jelentik be,
– nincs visszatérítés, ha a lemondást a látogatás előtt kevesebb mint 24 órával jelentik be.
A visszatérítésre a lemondás bejelentésétől számított legfeljebb 14 napon belül kerül sor.
A Vendég köteles a résztvevők végleges létszámát legkésőbb a látogatás időpontja előtt 5 nappal megadni. Amennyiben a kezelés napján a Vendégek száma alacsonyabb a korábban bejelentettnél, a díjszámítás az eredetileg megadott létszám alapján történik, és a kezelés időtartama nem változik.
Ajándék voucherek a honlapon, illetve a Spa recepcióján vásárolhatók. A voucherek a vásárlás napjától számított 12 hónapig érvényesek, hacsak az ajánlat másként nem rendelkezik. A voucher megvásárlása a Spa honlapján elérhető voucher-szabályzat elfogadását jelenti.
A Spa a nyújtott szolgáltatásokról számlát állít ki – e célból a recepción szükséges jelentkezni.
Előzetes foglalás hiányában a Vendég kizárólag a szabad kapacitás függvényében veheti igénybe a szolgáltatásokat.
A Spa szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó szabályok
A Vendégek kötelesek pontosan megjelenni a lefoglalt kezelésen – javasolt a 10–15 perccel korábbi érkezés. Késés esetén a Spa fenntartja magának a jogot, hogy a kezelés időtartamát lerövidítse a díj csökkentése nélkül.
A Spa területén kötelező a lábbeli cseréje egyszer használatos papucsra, valamint az igénybe vehető kiegészítőkbe való átöltözés.
Kép- és hangfelvétel készítése kizárólag a Személyzet hozzájárulásával engedélyezett.
Ajánlott, hogy a Vendégek ne hozzanak a Spa területére ékszereket és értéktárgyakat. A Spa nem vállal felelősséget ezek elvesztéséért.
A Spa-ba nem léphetnek be olyan személyek, akik alkohol vagy kábítószer hatása alatt állnak, nyílt sebekkel, gyulladásos bőrbetegségekkel rendelkeznek, illetve veszélyt jelenthetnek más Vendégekre vagy a Személyzetre.
A Spa csend- és relaxációs zóna. A Vendégek kötelesek a nyugalmat megőrizni, és tartózkodni a hangos beszélgetésektől. A Személyzet jogosult a rendet megzavaró személyeket a Spa elhagyására felszólítani a költségek visszatérítése nélkül.
Italfogyasztás kizárólag a kijelölt helyiségekben engedélyezett. Tilos az italok kivitele ezen területeken kívülre.
A kezelés megkezdése előtt a Vendégek kötelesek egészségi állapotukra vonatkozó kérdőívet kitölteni.
Biztonság és ellenjavallatok
A Spa területén tilos:
– dohányozni,
– saját ételt és italt bevinni és fogyasztani,
– kábítószereket és egyéb bódító szereket használni,
– állatokat bevinni.
A Spa szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó ellenjavallatok többek között: epilepszia, daganatos megbetegedések, lázzal járó vírusfertőzések, szívritmus-szabályozó (pacemaker) viselése, nyílt sebek vagy sérülések.
A Vendég anyagi felelősséggel tartozik az általa vagy az általa felelősséggel kísért személyek által okozott károkért vagy rongálásért.
Amennyiben a helyiségeket az átlagosnál nagyobb takarítást igénylő állapotban hagyják hátra, a Spa jogosult személyenként 200 PLN összegű pótdíjat felszámítani.
A fürdődézsákat egyszerre legfeljebb két személy használhatja. A dézsákba való beugrálás tilos. További dézsa előzetes bejelentés és külön díj ellenében biztosítható.
Felelősség és panaszkezelés
A Piwne Spa nem vállal felelősséget a zárható szekrényeken kívül hagyott tárgyakért, illetve a szolgáltatásnyújtás olyan megszakításaiért, amelyek rajta kívül álló okokból – például műszaki meghibásodás vagy vis maior – következnek be.
A szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokat személyesen a Spa recepcióján, vagy e-mailben a zakopane@piwnespa.com címre kell benyújtani, legkésőbb a szolgáltatás teljesítésétől számított 7 napon belül. A panaszokat a bejelentés napjától számított 14 munkanapon belül bírálják el.
A Vendégek személyes adatait kizárólag a szolgáltatások teljesítése céljából, a GDPR rendelkezéseinek megfelelően kezelik.
Záró rendelkezések
A Beernarium Piwne Spa fenntartja magának a jogot a jelen Szabályzat módosítására.
A Szabályzat mindenkor érvényes változata a Spa recepcióján, valamint a www.piwnespa.com honlapon érhető el.
Voucher Szabályzat
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
A Piwne Spa-ban igénybe vehető kezelésekre szóló ajándék vouchert meg lehet vásárolni mind a honlapon keresztül, mind közvetlenül a spa-ban, a helyszínen.
Minden voucher a vásárlás napjától számított 12 hónapig érvényes; a vásárlás dátuma egyértelműen fel van tüntetve a voucheren.
A voucher érvényességi ideje nem hosszabbítható meg. Az időtartam lejártát követően a fel nem használt voucher érvényét veszti, és ezzel összefüggésben semmilyen igény nem érvényesíthető.
A fel nem használt voucher visszatérítése kizárólag a vásárlástól számított 14 napon belül, és csak a vásárlást teljesítő személy részére lehetséges. Az a voucher, amelyet már felhasználtak (teljesen vagy részben), nem visszatéríthető.
A voucher nem váltható készpénzre, illetve más pénzügyi ellenértékre. A voucher fel nem használása nem alapoz meg költségtérítési igényt.
Minden voucher díszborítékban kerül átadásra.
A voucher elvesztése vagy olyan mértékű megrongálódása esetén, amely megakadályozza a voucher számának leolvasását, a voucher nem váltható be.
A voucher megvásárlása és felhasználása a Piwne Spa teljes szolgáltatási szabályzatának elfogadását jelenti, amely a spa-ban és a honlapon is elérhető. Az ügyfél kötelezettséget vállal e szabályzat betartására.
A Piwne Spa fenntartja a jogot, hogy a szabályzatot bármikor, indoklási kötelezettség nélkül módosítsa.
A voucher megvásárlásával az ügyfél megerősíti, hogy a megrendelés teljesítéséhez és a kezelés időpontjának lefoglalásához szükséges adatokat helyesen adta meg, és felelősséget vállal ezek pontosságáért.
Az ügyfelek személyes adatait a mindenkor hatályos adatvédelmi szabályzatnak megfelelően kezelik, amely a Piwne Spa honlapján érhető el.
A VOUCHER FOGLALÁSÁNAK SZABÁLYAI
A foglalásnak a foglalási rendszeren keresztül, a látogatás előtt kevesebb mint 24 órával történő lemondása a voucher beváltásához való jog elvesztésével jár.
A voucher felhasználására kizárólag a Spa-val történt előzetes kapcsolatfelvétel és a kezelés időpontjára szóló foglalás visszaigazolása után van lehetőség.
Foglalás telefonon vagy e-mailben lehetséges, a voucher számának kötelező megadásával.
A voucherek beváltása vasárnaptól péntekig 14:00 és 20:00 óra között lehetséges, ahol 20:00 óra a kezelésre történő utolsó foglalási időpont, szombaton pedig 11:00 és 21:00 óra között, ahol 21:00 óra a kezelésre történő utolsó foglalási időpont.
A foglalást legkésőbb a voucher érvényességi idejének lejárta előtt 7 nappal kell megtenni. A Piwne Spa nem vállal felelősséget a szabad időpontok hiányáért. Amennyiben a voucher érvényességi idejének végéig nem sikerül időpontot egyeztetni, a voucher érvényét veszti.
A Spa-ban tett látogatás során az ügyfél köteles a vouchert ellenőrzés céljából bemutatni. A voucher hiánya a szolgáltatás megtagadását eredményezheti.
A voucher beváltására szolgáló időpont megváltoztatása a tervezett látogatás előtt kevesebb mint 24 órával nem lehetséges.
Amennyiben az ügyfél nem jelenik meg a megbeszélt időpontban, a voucher érvényét veszti, és újból nem használható fel.