Allmänna bestämmelser
Detta Reglemente fastställer reglerna för organiseringen och användningen av tjänster som tillhandahålls av Beernarium Piwne Spa, beläget på Zamoyskiego 8, 34-500 Zakopane.
I detta Reglemente används följande definitioner:
– Spa – Beernarium Piwne Spa i Zakopane;
– Personal – personer anställda vid Beernarium Piwne Spa;
– Gäst – en fysisk person som använder Spaets tjänster;
– Behandling – bad, massage, peeling samt andra tjänster som erbjuds av Spaet.
Spaet är öppet från söndag till torsdag mellan 14.00–21.30 och på fredagar och lördagar mellan 11.00–23.00. Spaet förbehåller sig rätten att ändra öppettiderna samt att hålla anläggningen stängd vissa dagar.
Att genomföra en bokning eller använda Spaets tjänster innebär att Gästen accepterar detta Reglemente samt intygar att det inte finns några medicinska hinder för att använda tjänsterna.
Barn och ungdomar under 16 år får endast använda tjänsterna med vårdnadshavares samtycke och i närvaro av en förälder eller laglig vårdnadshavare.
Bokningar och betalningar
Behandlingar i Spaet kan bokas:
– via webbplatsen www.piwnespa.com,
– per telefon på +48 514 313 308,
– via e-post på adressen zakopane@piwnespa.com,
– personligen i Spaets reception.
För att en bokning ska bekräftas krävs betalning av 100 % av värdet på de beställda tjänsterna. Efter genomförd betalning får Gästen ett e-postmeddelande med bekräftelse av datum, tid och plats för tjänstens utförande.
Om en bokning görs på en annan ort än Beernarium Piwne Spa Zakopane ansvarar inte Spaet för felaktigt vald plats. I ett sådant fall kan behandlingen utebli och betalningen återbetalas inte.
Datum för behandling kan ändras fram till 24 timmar före den planerade tiden utan extra avgifter. Det nya datumet kan inte avbokas på nytt. Ändring av tid mindre än 24 timmar före besöket är inte möjlig.
Avbokning av bokning ger Gästen rätt till:
– återbetalning av 100 % av tjänstens värde vid avbokning som anmäls senast 7 dagar före behandlingsdatumet,
– återbetalning av 30 % av tjänstens värde vid avbokning som anmäls mindre än 7 dagar före behandlingsdatumet,
– ingen återbetalning vid avbokning som anmäls mindre än 24 timmar före besöket.
Återbetalning sker inom 14 dagar från avbokningsdatumet.
Gästen är skyldig att meddela det slutliga antalet deltagare senast 5 dagar före besöksdatumet. Om färre Gäster än angivet kommer på behandlingsdagen tas avgiften ut enligt det ursprungligen anmälda antalet deltagare, och behandlingens längd ändras inte.
Presentkort (vouchers) kan köpas via webbplatsen eller i Spaets reception. Vouchers är giltiga i 12 månader från inköpsdatum, om inte annat anges i erbjudandet. Köp av voucher innebär att voucherreglementet som finns på Spaets webbplats accepteras.
Spaet utfärdar fakturor för utförda tjänster – kontakta receptionen för detta.
Om ingen förhandsbokning gjorts kan Gäster endast använda tjänsterna i mån av lediga platser.
Regler för användning av Spaets tjänster
Gäster är skyldiga att komma i tid till bokad behandling – det rekommenderas att komma 10–15 minuter i förväg. Vid försening förbehåller sig Spaet rätten att korta ner behandlingstiden utan prisreducering.
Inne på Spaets område är det obligatoriskt att byta skor till engångstofflor samt att byta om till tillhandahållna accessoarer.
Inspelning av bild och ljud är endast tillåten med Personalens samtycke.
Det rekommenderas att Gäster inte tar med sig smycken eller värdesaker till Spaet. Spaet ansvarar inte för förlust av sådana föremål.
Personer som är påverkade av alkohol eller droger, har öppna sår, hudinflammationer eller utgör en risk för andra Gäster eller Personal släpps inte in i Spaet.
Spaet är en tystnads- och avslappningszon. Gäster är skyldiga att hålla en lugn atmosfär och avstå från högljudda samtal. Personal har rätt att avvisa personer som stör ordningen, utan återbetalning av kostnader.
Dryck får endast förtäras i särskilt anvisade utrymmen. Det är förbjudet att ta med drycker utanför dessa zoner.
Innan behandling påbörjas är Gäster skyldiga att fylla i en hälsodeklaration.
Säkerhet och kontraindikationer
På Spaets område är det förbjudet att:
– röka tobak,
– ta med och konsumera egen mat och dryck,
– använda narkotika eller andra berusningsmedel,
– ta med djur.
Kontraindikationer för att använda Spaets tjänster inkluderar bland annat: epilepsi, cancersjukdomar, virusinfektioner med feber, pacemaker, öppna sår eller skador.
Gästen är ekonomiskt ansvarig för skador eller förstörda föremål som orsakats av denne själv eller av personer som hen ansvarar för.
Om lokalerna lämnas i ett skick som kräver städning utöver normal standard har Spaet rätt att ta ut en extra avgift på 200 PLN per personal.
Badkar/tunnor får användas av maximalt två personer samtidigt. Det är förbjudet att hoppa i badtunnorna. En extra tunna kan göras tillgänglig efter förhandsanmälan och mot en extra avgift.
Ansvar och reklamationer
Piwne Spa ansvarar inte för föremål som lämnas utanför låsbara skåp och inte heller för avbrott i tillhandahållandet av tjänster som beror på orsaker utanför Spaets kontroll, såsom tekniska fel eller force majeure.
Reklamationer gällande tjänster ska lämnas personligen i Spaets reception eller via e-post till zakopane@piwnespa.com inom 7 dagar från dagen då tjänsten utfördes. Reklamationer behandlas inom 14 arbetsdagar från anmälningsdatumet.
Gästernas personuppgifter behandlas uteslutande i syfte att tillhandahålla tjänsterna i enlighet med GDPR-bestämmelserna.
Slutbestämmelser
Beernarium Piwne Spa förbehåller sig rätten att ändra detta Reglemente.
Den aktuella versionen av Reglementet finns i Spaets reception samt på webbplatsen www.piwnespa.com.
Voucherregler
ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
Ett presentkort (voucher) för behandling i Piwne Spa kan köpas både via webbplatsen och direkt på plats i spaet.
Varje voucher är giltig i 12 månader från inköpsdatum, vilket tydligt anges på vouchern.
Giltighetstiden för vouchern kan inte förlängas. Efter denna period förlorar en oanvänd voucher sin giltighet och ingen rätt till ersättning uppstår.
Återbetalning av en oanvänd voucher är endast möjlig inom 14 dagar från inköpsdatumet och endast till den person som genomförde köpet. En voucher som har använts (helt eller delvis) återbetalas inte.
Vouchern kan inte bytas in mot kontanter eller någon annan form av ekonomisk ersättning. Att vouchern inte används medför inte rätt till återbetalning.
Varje voucher förpackas i ett dekorativt kuvert.
Vid förlust eller skada på vouchern som gör det omöjligt att läsa dess nummer kan vouchern inte lösas in.
Köp och inlösen av vouchern innebär att kunden accepterar det fullständiga reglementet för tillhandahållande av tjänster i Piwne Spa, vilket finns både i spaet och på webbplatsen. Kunden förbinder sig att följa detta reglemente.
Piwne Spa förbehåller sig rätten att ändra reglerna när som helst utan att ange skäl.
Genom att köpa en voucher bekräftar kunden att korrekt information, nödvändig för att genomföra beställningen och boka behandlingstid, har lämnats och att kunden ansvarar för dess riktighet.
Kundernas personuppgifter behandlas i enlighet med gällande integritetspolicy, som finns tillgänglig på Piwne Spa:s webbplats.
REGLER FÖR BOKNING MED VOUCHER
Avbokning av en bokning via bokningssystemet mindre än 24 timmar före besöket medför att rätten att använda vouchern förfaller.
Inlösen av vouchern är endast möjlig efter föregående kontakt med Spaet och bekräftad bokning av behandlingstid.
Bokning kan göras per telefon eller e-post, och vouchernumret måste uppges.
Inlösen av vouchers är möjlig från söndag till fredag mellan 14.00–20.00, där 20.00 är den sista möjliga tiden att boka en behandling, samt på lördagar mellan 11.00–21.00, där 21.00 är sista möjliga tiden att boka en behandling.
Bokning av datum bör göras senast 7 dagar innan vouchern löper ut. Piwne Spa ansvarar inte för brist på lediga tider. Om det inte är möjligt att boka ett besök före giltighetstidens slut förfaller vouchern.
Under besöket i Spaet är kunden skyldig att visa upp vouchern för verifiering. Om vouchern inte uppvisas kan tjänsten vägras.
Ändring av datum för inlösen av vouchern är inte möjlig mindre än 24 timmar före det planerade besöket.
Om kunden inte dyker upp vid avtalad tidpunkt förlorar vouchern sin giltighet och kan inte användas igen.