Disposizioni generali
Il presente Regolamento stabilisce le regole di organizzazione e di utilizzo dei servizi forniti da Beernarium Piwne Spa, situato in via Zamoyskiego 8, 34-500 Zakopane.
Nel presente Regolamento si utilizzano le seguenti definizioni:
– Spa – Beernarium Piwne Spa a Zakopane;
– Personale – persone impiegate presso Beernarium Piwne Spa;
– Ospite – persona fisica che usufruisce dei servizi dello Spa;
– Trattamento – bagno, massaggio, peeling e altri servizi offerti dallo Spa.
Lo Spa è aperto dalla domenica al giovedì dalle 14:00 alle 21:30 e il venerdì e sabato dalle 11:00 alle 23:00. Lo Spa si riserva il diritto di modificare gli orari di apertura e di chiusura della struttura in determinati giorni.
Effettuare una prenotazione o usufruire dei servizi dello Spa comporta l’accettazione del presente Regolamento e costituisce dichiarazione da parte dell’Ospite di non avere controindicazioni di salute all’utilizzo dei servizi.
Bambini e ragazzi fino a 16 anni possono usufruire dei servizi esclusivamente con il consenso e alla presenza di un genitore o tutore legale.
Prenotazioni e pagamenti
Le prenotazioni dei trattamenti presso lo Spa possono essere effettuate:
– tramite il sito web www.piwnespa.com,
– telefonicamente al numero +48 514 313 308,
– via e-mail all’indirizzo zakopane@piwnespa.com,
– di persona presso la reception dello Spa.
La conferma della prenotazione richiede il pagamento del 100% del valore dei servizi ordinati. Dopo il pagamento, l’Ospite riceve un’e-mail con la conferma della data, dell’ora e del luogo di erogazione del servizio.
In caso di prenotazione effettuata in una sede diversa da Beernarium Piwne Spa Zakopane, lo Spa non è responsabile della sede scelta in modo errato. In tal caso il trattamento potrebbe non essere eseguito e il pagamento non è rimborsabile.
La modifica della data del trattamento può essere effettuata fino a 24 ore prima della visita prevista, senza costi aggiuntivi. La nuova data non può essere annullata nuovamente. La modifica della data a meno di 24 ore dalla visita non è possibile.
L’annullamento della prenotazione dà diritto all’Ospite a:
– rimborso del 100% del valore del servizio in caso di annullamento comunicato fino a 7 giorni prima della data del trattamento,
– rimborso del 30% del valore del servizio in caso di annullamento comunicato a meno di 7 giorni prima della data del trattamento,
– nessun rimborso in caso di annullamento comunicato a meno di 24 ore prima della visita.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione dell’annullamento.
L’Ospite è tenuto a comunicare il numero definitivo dei partecipanti non oltre 5 giorni prima della data della visita. In caso di numero inferiore di Ospiti il giorno dell’esecuzione del trattamento, l’importo resta calcolato in base al numero di partecipanti originariamente dichiarato e la durata del trattamento non cambia.
I voucher regalo possono essere acquistati tramite il sito web o presso la reception dello Spa. I voucher sono validi 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione dell’offerta. L’acquisto del voucher comporta l’accettazione del regolamento dei voucher disponibile sul sito web dello Spa.
Lo Spa emette fatture per i servizi erogati – a tal fine è necessario contattare la reception.
In assenza di prenotazione anticipata, l’Ospite può usufruire dei servizi solo in base alla disponibilità dei posti liberi.
Regole per l’utilizzo dei servizi dello Spa
Gli Ospiti sono tenuti ad arrivare puntuali al trattamento prenotato – si consiglia di presentarsi 10–15 minuti in anticipo. In caso di ritardo, lo Spa si riserva il diritto di ridurre la durata del trattamento senza riduzione del prezzo.
All’interno dello Spa è obbligatorio cambiare le calzature con ciabatte monouso e indossare gli accessori messi a disposizione.
La registrazione di immagini e suoni è consentita esclusivamente previo consenso del Personale.
Si consiglia agli Ospiti di non portare con sé gioielli o oggetti di valore nello Spa. Lo Spa non è responsabile della loro eventuale perdita.
Non saranno ammessi nello Spa soggetti sotto l’influsso di alcol, sostanze stupefacenti, con ferite aperte, stati infiammatori della pelle o che possano costituire un pericolo per altri Ospiti o per il Personale.
Lo Spa è una zona di silenzio e relax. Gli Ospiti sono tenuti a mantenere la calma e a evitare conversazioni ad alta voce. Il Personale ha il diritto di allontanare le persone che disturbano l’ordine, senza rimborso dei costi.
Il consumo di bevande è consentito esclusivamente nei locali appositamente indicati. È vietato portare le bevande al di fuori di tali aree.
Prima di iniziare il trattamento, gli Ospiti sono tenuti a compilare un questionario sanitario.
Sicurezza e controindicazioni
All’interno dello Spa è vietato:
– fumare tabacco,
– introdurre e consumare cibi e bevande propri,
– usare droghe o altre sostanze stupefacenti,
– introdurre animali.
Le controindicazioni all’utilizzo dei servizi dello Spa comprendono, tra le altre: epilessia, malattie oncologiche, infezioni virali con febbre, presenza di pacemaker, ferite aperte o lesioni.
L’Ospite è finanziariamente responsabile per eventuali danni o distruzioni causati da sé o da persone delle quali è responsabile.
In caso di locali lasciati in condizioni tali da richiedere una pulizia superiore allo standard, lo Spa ha il diritto di applicare un costo aggiuntivo pari a 200 PLN per ogni membro del personale.
Le botti da bagno possono essere utilizzate contemporaneamente da massimo due persone. È vietato tuffarsi nelle botti. Una botte aggiuntiva può essere messa a disposizione previa segnalazione e con un costo aggiuntivo.
Responsabilità e reclami
Il Piwne Spa non è responsabile per gli oggetti lasciati al di fuori degli armadietti chiudibili a chiave, né per interruzioni nell’erogazione dei servizi dovute a cause indipendenti dalla propria volontà, quali guasti o cause di forza maggiore.
I reclami relativi ai servizi devono essere presentati di persona presso la reception dello Spa o via e-mail all’indirizzo zakopane@piwnespa.com entro 7 giorni dalla data di esecuzione del servizio. I reclami vengono esaminati entro 14 giorni lavorativi dalla data di presentazione.
I dati personali degli Ospiti sono trattati esclusivamente ai fini dell’erogazione dei servizi in conformità al GDPR.
Disposizioni finali
Beernarium Piwne Spa si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento.
La versione attuale del Regolamento è disponibile presso la reception dello Spa e sul sito web www.piwnespa.com.
Regolamento del Voucher
DISPOSIZIONI GENERALI
Il voucher regalo per un trattamento presso il Piwne Spa può essere acquistato sia tramite il sito web, sia direttamente in sede presso lo spa.
Ogni voucher è valido per 12 mesi dalla data di acquisto, chiaramente indicata sul voucher.
Il periodo di validità del voucher non può essere prorogato. Trascorso tale termine, il voucher non utilizzato perde la sua validità e non dà diritto ad alcuna pretesa.
Il rimborso di un voucher non utilizzato è possibile solo entro 14 giorni dalla data di acquisto e unicamente alla persona che ha effettuato l’acquisto. Un voucher già utilizzato (in tutto o in parte) non è rimborsabile.
Il voucher non può essere convertito in denaro contante né in altra forma di equivalente finanziario. Il mancato utilizzo del voucher non dà diritto al rimborso dei costi.
Ogni voucher viene consegnato in una busta decorativa.
In caso di smarrimento o danneggiamento del voucher tale da impedirne la lettura del numero, l’utilizzo del voucher non sarà possibile.
L’acquisto e l’utilizzo del voucher implicano l’accettazione del regolamento completo di erogazione dei servizi del Piwne Spa, disponibile sia nello spa sia sul sito web. Il cliente si impegna a rispettare tale regolamento.
Il Piwne Spa si riserva il diritto di modificare il regolamento in qualsiasi momento senza obbligo di motivazione.
Effettuando l’acquisto del voucher, il cliente conferma di aver fornito dati corretti necessari all’evasione dell’ordine e alla prenotazione della data del trattamento e si assume la responsabilità della loro correttezza.
I dati personali dei clienti sono trattati in conformità con l’informativa sulla privacy vigente, disponibile sul sito web del Piwne Spa.
REGOLE PER LA PRENOTAZIONE DEL VOUCHER
L’annullamento della prenotazione tramite il sistema di prenotazione a meno di 24 ore prima della visita comporta la perdita del diritto all’utilizzo del voucher.
L’utilizzo del voucher è possibile esclusivamente previa presa di contatto con lo Spa e conferma della prenotazione della data del trattamento.
La prenotazione può essere effettuata telefonicamente o via e-mail, indicando obbligatoriamente il numero del voucher.
L’utilizzo dei voucher è possibile dalla domenica al venerdì dalle 14:00 alle 20:00, con le 20:00 come ultimo orario possibile per prenotare un trattamento, e il sabato dalle 11:00 alle 21:00, con le 21:00 come ultimo orario possibile per prenotare un trattamento.
La prenotazione della data deve essere effettuata non oltre 7 giorni prima della scadenza del voucher. Il Piwne Spa non è responsabile per l’eventuale mancanza di disponibilità di date. In caso di impossibilità di fissare una visita entro la data di scadenza, il voucher decade.
Durante la visita allo Spa, il cliente è tenuto a presentare il voucher ai fini della verifica. La mancata presentazione del voucher può comportare il rifiuto dell’erogazione del servizio.
La modifica della data di utilizzo del voucher non è possibile a meno di 24 ore prima della visita programmata.
In caso di mancata presentazione del cliente all’orario concordato, il voucher perde la sua validità e non può essere utilizzato nuovamente.