Všeobecné ustanovenia
Tento Návštevný poriadok určuje pravidlá organizácie a používania služieb poskytovaných Beernarium Piwne Spa so sídlom na adrese Zamoyskiego 8, 34-500 Zakopane.
V tomto Návštevnom poriadku sa používajú tieto definície:
– Spa – Beernarium Piwne Spa v Zakopanom;
– Personál – osoby zamestnané v Beernarium Piwne Spa;
– Hosť – fyzická osoba využívajúca služby Spa;
– Zákrok – kúpeľ, masáž, peeling a ďalšie služby ponúkané Spa.
Spa je otvorené od nedele do štvrtka v čase 14:00–21:30 a v piatky a soboty v čase 11:00–23:00. Spa si vyhradzuje právo zmeniť otváracie hodiny a uzavrieť objekt vo vybraných dňoch.
Vykonanie rezervácie alebo využitie služieb Spa znamená akceptáciu tohto Návštevného poriadku a zároveň vyhlásenie Hosťa o neexistencii zdravotných kontraindikácií na využívanie služieb.
Deti a mládež do 16 rokov môžu služby využívať len so súhlasom a v prítomnosti rodiča alebo zákonného zástupcu.
Rezervácie a platby
Rezerváciu zákrokov v Spa je možné vykonať:
– prostredníctvom webovej stránky www.piwnespa.com,
– telefonicky na čísle +48 514 313 308,
– e-mailom na adrese zakopane@piwnespa.com,
– osobne na recepcii Spa.
Potvrdenie rezervácie si vyžaduje úhradu 100 % hodnoty objednaných služieb. Po vykonaní platby dostane Hosť e-mail s potvrdením termínu, času a miesta poskytnutia služby.
V prípade vykonania rezervácie v inej lokalite ako Beernarium Piwne Spa Zakopane nenesie Spa zodpovednosť za nesprávne zvolenú lokalitu. V takom prípade nemusí byť zákrok realizovaný a platba nepodlieha vráteniu.
Zmenu termínu zákroku je možné vykonať najneskôr 24 hodín pred plánovanou návštevou bez dodatočných poplatkov. Nový termín už nie je možné opätovne zrušiť. Zmena termínu menej ako 24 hodín pred návštevou nie je možná.
Zrušenie rezervácie oprávňuje Hosta na:
– vrátenie 100 % hodnoty služby pri zrušení nahlásenom najneskôr 7 dní pred termínom zákroku,
– vrátenie 30 % hodnoty služby pri zrušení nahlásenom menej ako 7 dní pred termínom zákroku,
– žiadne vrátenie pri zrušení nahlásenom menej ako 24 hodín pred návštevou.
Vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční do 14 dní od nahlásenia zrušenia.
Hosť je povinný nahlásiť konečný počet účastníkov najneskôr 5 dní pred termínom návštevy. V prípade nižšieho počtu Hostí v deň zákroku zostáva poplatok účtovaný podľa pôvodne nahláseného počtu účastníkov a dĺžka trvania zákroku sa nemení.
Darčekové vouchery je možné zakúpiť prostredníctvom webovej stránky alebo na recepcii Spa. Vouchery sú platné 12 mesiacov od dátumu nákupu, pokiaľ ponuka nestanovuje inak. Nákup vouchera znamená akceptáciu pravidiel pre vouchery dostupných na webovej stránke Spa.
Spa vystavuje faktúry za poskytnuté služby – za týmto účelom je potrebné kontaktovať recepciu.
V prípade absencie predchádzajúcej rezervácie môže Hosť využiť služby iba v prípade dostupných voľných miest.
Pravidlá využívania služieb Spa
Hostia sú povinní dostaviť sa načas na dohodnutý zákrok – odporúča sa príchod o 10–15 minút skôr. V prípade meškania si Spa vyhradzuje právo skrátiť čas zákroku bez zníženia ceny.
V priestoroch Spa je povinná zmena obuvi na jednorazové papuče a prezlečenie sa do poskytnutých doplnkov.
Nahrávanie obrazu a zvuku je povolené len so súhlasom Personálu.
Odporúča sa, aby Hostia do Spa nenosili šperky a cenné predmety. Spa nenesie zodpovednosť za ich stratu.
Do Spa nebudú vpustené osoby pod vplyvom alkoholu, omamných látok, s otvorenými ranami, zápalovými ochoreniami kože alebo osoby, ktoré predstavujú ohrozenie pre ostatných Hostí alebo Personál.
Spa je zónou ticha a relaxu. Hostia sú povinní zachovávať pokoj a zdržať sa hlasných rozhovorov. Personál má právo požiadať osoby narúšajúce poriadok, aby opustili Spa, bez nároku na vrátenie nákladov.
Konzumácia nápojov je povolená iba vo vyhradených priestoroch. Zakazuje sa vynášanie nápojov mimo tieto zóny.
Pred začiatkom zákroku sú Hostia povinní vyplniť zdravotný dotazník.
Bezpečnosť a kontraindikácie
V priestoroch Spa je zakázané:
– fajčenie tabaku,
– vnášanie a konzumácia vlastných potravín a nápojov,
– užívanie drog a iných omamných látok,
– vnášanie zvierat.
Kontraindikácie na využívanie služieb Spa zahŕňajú okrem iného: epilepsiu, nádorové ochorenia, vírusové infekcie s horúčkou, používanie kardiostimulátora, otvorené rany alebo úrazy.
Hosť nesie finančnú zodpovednosť za škody alebo zničenie spôsobené sebou alebo osobami, za ktoré zodpovedá.
V prípade ponechania priestorov v stave vyžadujúcom nadštandardné upratovanie má Spa právo účtovať dodatočný poplatok vo výške 200 PLN za jedného pracovníka personálu.
Z kúpeľných kadí môžu súčasne využívať služby najviac dve osoby. Skákanie do kadí je zakázané. Dodatočná kaďa môže byť sprístupnená po predchádzajúcom nahlásení a za príplatok.
Zodpovednosť a reklamácie
Piwne Spa nenesie zodpovednosť za veci ponechané mimo uzamykateľných skriniek ani za prerušenie poskytovania služieb z dôvodov nezávislých od Spa, ako sú poruchy alebo vyššia moc.
Reklamácie týkajúce sa služieb je potrebné nahlásiť osobne na recepcii Spa alebo e-mailom na adresu zakopane@piwnespa.com v lehote do 7 dní od dátumu poskytnutia služby. Reklamácie sa vybavujú do 14 pracovných dní od dátumu nahlásenia.
Osobné údaje Hostí sa spracúvajú výlučne za účelom realizácie služieb v súlade s nariadeniami GDPR.
Záverečné ustanovenia
Beernarium Piwne Spa si vyhradzuje právo zmeniť tento Návštevný poriadok.
Aktuálna verzia Návštevného poriadku je dostupná na recepcii Spa a na webovej stránke www.piwnespa.com.
Pravidlá poukážky
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Darčekovú poukážku na zákrok v Pivnom Spa je možné zakúpiť prostredníctvom webovej stránky aj priamo na mieste v spa.
Každá poukážka je platná 12 mesiacov od dátumu nákupu, ktorý je jasne vyznačený na poukážke.
Platnosť poukážky nie je možné predĺžiť. Po uplynutí tejto lehoty nevyužitá poukážka stráca platnosť a nevzniká nárok na žiadne plnenie z tohto titulu.
Vrátenie nevyužitej poukážky je možné iba do 14 dní od dátumu nákupu a len osobe, ktorá nákup uskutočnila. Poukážka, ktorá bola uplatnená (v celku alebo čiastočne), nepodlieha vráteniu.
Poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť ani inú finančnú náhradu. Nevyužitie poukážky nezakladá nárok na vrátenie nákladov.
Každá poukážka je balená v ozdobnej obálke.
V prípade straty alebo poškodenia poukážky, ktoré znemožní prečítanie jej čísla, nebude možné poukážku uplatniť.
Nákup a uplatnenie poukážky znamená akceptáciu úplného návštevného poriadku poskytovania služieb Pivného Spa, ktorý je dostupný v spa aj na webovej stránke. Klient sa zaväzuje tento poriadok dodržiavať.
Piwne Spa si vyhradzuje právo zmeniť tieto pravidlá kedykoľvek a bez udania dôvodu.
Zakúpením poukážky klient potvrdzuje, že poskytol správne údaje potrebné na vybavenie objednávky a rezerváciu termínu zákroku a nesie zodpovednosť za ich správnosť.
Osobné údaje klientov sa spracúvajú v súlade s platnými zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na webovej stránke Pivného Spa.
PRAVIDLÁ REZERVÁCIE POUKÁŽKY
Zrušenie rezervácie prostredníctvom rezervačného systému menej ako 24 hodín pred návštevou má za následok stratu práva na uplatnenie poukážky.
Uplatnenie poukážky je možné iba po predchádzajúcom kontakte so Spa a potvrdení rezervácie termínu zákroku.
Rezerváciu je možné vykonať telefonicky alebo e-mailom s povinným uvedením čísla poukážky.
Uplatnenie poukážok je možné od nedele do piatka v čase 14:00 – 20:00, pričom 20:00 je posledná možná hodina na objednanie zákroku, a v sobotu v čase 11:00 – 21:00, pričom 21:00 je posledná možná hodina na objednanie zákroku.
Rezervácia termínu by mala byť vykonaná najneskôr 7 dní pred uplynutím platnosti poukážky. Piwne Spa nenesie zodpovednosť za nedostatok voľných termínov. V prípade, že nie je možné dohodnúť návštevu do konca doby platnosti, poukážka prepadá.
Počas návštevy v Spa je klient povinný predložiť poukážku na účely overenia. Nepredloženie poukážky môže viesť k odmietnutiu poskytnutia služby.
Zmena termínu uplatnenia poukážky nie je možná menej ako 24 hodín pred plánovanou návštevou.
V prípade, že sa klient nedostaví v dohodnutom termíne, poukážka stráca platnosť a nie je možné ju znova uplatniť.