Dispositions générales
Le présent Règlement définit les règles d’organisation et d’utilisation des services fournis par Beernarium Piwne Spa, situé à l’adresse Zamoyskiego 8, 34-500 Zakopane.
Dans le présent Règlement, les définitions suivantes sont utilisées :
– Spa – Beernarium Piwne Spa à Zakopane ;
– Personnel – les personnes employées au Beernarium Piwne Spa ;
– Client – la personne physique utilisant les services du Spa ;
– Soin – bain, massage, gommage ainsi que tout autre service proposé par le Spa.
Le Spa est ouvert du dimanche au jeudi de 14h00 à 21h30, et le vendredi et le samedi de 11h00 à 23h00. Le Spa se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture ainsi que de fermer l’établissement certains jours.
Toute réservation ou utilisation des services du Spa implique l’acceptation du présent Règlement ainsi que la déclaration du Client attestant de l’absence de contre-indications médicales à l’utilisation des services.
Les enfants et les adolescents de moins de 16 ans ne peuvent utiliser les services qu’avec l’accord et en présence d’un parent ou tuteur légal.
Réservations et paiements
Les réservations de soins au Spa peuvent être effectuées :
– via le site internet www.piwnespa.com,
– par téléphone au +48 514 313 308,
– par e-mail à l’adresse zakopane@piwnespa.com,
– directement à la réception du Spa.
La confirmation de la réservation nécessite le paiement de 100 % de la valeur des services commandés. Après le paiement, le Client reçoit un e-mail confirmant la date, l’heure et le lieu de réalisation du service.
En cas de réservation effectuée pour un autre établissement que Beernarium Piwne Spa Zakopane, le Spa n’est pas responsable du choix erroné de la localisation. Dans ce cas, le soin peut ne pas être réalisé et le paiement n’est pas remboursé.
La modification de la date du soin est possible jusqu’à 24 heures avant la visite prévue, sans frais supplémentaires. La nouvelle date ne peut pas être annulée une nouvelle fois. Le changement de date moins de 24 heures avant la visite n’est pas possible.
L’annulation de la réservation donne droit au Client :
– au remboursement de 100 % de la valeur du service en cas d’annulation signalée au plus tard 7 jours avant la date du soin,
– au remboursement de 30 % de la valeur du service en cas d’annulation signalée moins de 7 jours avant la date du soin,
– à l’absence de remboursement en cas d’annulation signalée moins de 24 heures avant la visite.
Le remboursement est effectué dans un délai allant jusqu’à 14 jours à compter de la notification de l’annulation.
Le Client est tenu de communiquer le nombre définitif de participants au plus tard 5 jours avant la date de la visite. Si, le jour de la réalisation du soin, le nombre de Clients est inférieur au nombre initialement déclaré, le tarif reste calculé sur la base de ce nombre initial et la durée du soin reste inchangée.
Les bons cadeaux peuvent être achetés via le site internet ou à la réception du Spa. Les bons sont valables 12 mois à compter de la date d’achat, sauf indication contraire de l’offre. L’achat d’un bon vaut acceptation du règlement des bons disponible sur le site internet du Spa.
Le Spa émet des factures pour les services fournis – à cet effet, il convient de contacter la réception.
En l’absence de réservation préalable, le Client ne peut utiliser les services qu’en fonction des places disponibles.
Règles d’utilisation des services du Spa
Les Clients sont tenus d’arriver à l’heure pour le soin réservé – il est recommandé d’arriver 10 à 15 minutes à l’avance. En cas de retard, le Spa se réserve le droit de raccourcir la durée du soin sans réduction de prix.
Dans l’enceinte du Spa, il est obligatoire de changer de chaussures pour des chaussons jetables et de se changer avec les accessoires mis à disposition.
L’enregistrement d’images et de sons n’est autorisé qu’avec l’accord du Personnel.
Il est recommandé aux Clients de ne pas apporter de bijoux ni d’objets de valeur au Spa. Le Spa n’est pas responsable de leur perte.
Les personnes sous l’influence d’alcool, de substances intoxicantes, présentant des plaies ouvertes, des inflammations cutanées ou constituant un danger pour les autres Clients ou le Personnel ne seront pas admises dans le Spa.
Le Spa est une zone de calme et de détente. Les Clients sont tenus de garder le silence et d’éviter les conversations bruyantes. Le Personnel est en droit d’inviter les personnes troublant l’ordre à quitter les lieux, sans remboursement des frais.
La consommation de boissons est autorisée uniquement dans les zones désignées. Il est interdit d’emporter des boissons en dehors de ces zones.
Avant de commencer un soin, les Clients sont tenus de remplir un questionnaire de santé.
Sécurité et contre-indications
Dans l’enceinte du Spa, il est interdit :
– de fumer du tabac,
– d’apporter et de consommer ses propres aliments et boissons,
– d’utiliser des drogues ou autres substances intoxicantes,
– d’introduire des animaux.
Les contre-indications à l’utilisation des services du Spa comprennent notamment : l’épilepsie, les maladies cancéreuses, les infections virales accompagnées de fièvre, la présence d’un stimulateur cardiaque, les plaies ouvertes ou blessures.
Le Client est financièrement responsable des dommages ou dégradations causés par lui-même ou par les personnes dont il a la charge.
Si les locaux sont laissés dans un état nécessitant un nettoyage supérieur à la normale, le Spa se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires d’un montant de 200 zł par membre du personnel.
Les bains (baignoires) peuvent être utilisés simultanément par un maximum de deux personnes. Il est interdit de sauter dans les baignoires. Une baignoire supplémentaire peut être mise à disposition sur demande préalable et moyennant des frais supplémentaires.
Responsabilité et réclamations
Piwne Spa n’est pas responsable des objets laissés en dehors des casiers fermés à clé, ni des interruptions dans la fourniture des services résultant de causes indépendantes de sa volonté, telles que pannes ou force majeure.
Les réclamations concernant les services doivent être adressées en personne à la réception du Spa ou par e-mail à l’adresse zakopane@piwnespa.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de réalisation du service. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de leur dépôt.
Les données personnelles des Clients sont traitées exclusivement aux fins de la réalisation des services, conformément aux dispositions du RGPD.
Dispositions finales
Beernarium Piwne Spa se réserve le droit de modifier le présent Règlement.
La version en vigueur du Règlement est disponible à la réception du Spa ainsi que sur le site internet www.piwnespa.com.
Règlement du bon cadeau
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Un bon cadeau pour un soin au Piwne Spa peut être acheté aussi bien via le site internet que directement sur place au spa.
Chaque bon est valable 12 mois à compter de la date d’achat, laquelle est clairement indiquée sur le bon.
La période de validité du bon ne peut pas être prolongée. À l’expiration de cette période, tout bon non utilisé devient caduc et ne donne droit à aucune réclamation.
Le remboursement d’un bon non utilisé n’est possible que dans les 14 jours suivant la date d’achat et uniquement à la personne ayant effectué l’achat. Un bon déjà utilisé (en totalité ou en partie) n’est pas remboursable.
Le bon ne peut pas être échangé contre de l’argent liquide ni contre une autre forme d’équivalent financier. L’absence d’utilisation du bon ne donne pas droit à un remboursement.
Chaque bon est présenté dans une enveloppe décorative.
En cas de perte ou de détérioration du bon rendant la lecture de son numéro impossible, le bon ne pourra pas être utilisé.
L’achat et l’utilisation du bon impliquent l’acceptation du règlement complet de prestation de services du Piwne Spa, disponible au spa ainsi que sur le site internet. Le client s’engage à respecter ce règlement.
Piwne Spa se réserve le droit de modifier le règlement à tout moment et sans avoir à en indiquer la raison.
En achetant un bon, le client confirme avoir fourni des données correctes nécessaires au traitement de la commande et à la réservation de la date du soin, et assume la responsabilité de leur exactitude.
Les données personnelles des clients sont traitées conformément à la politique de confidentialité en vigueur, disponible sur le site internet du Piwne Spa.
RÈGLES DE RÉSERVATION DU BON
L’annulation d’une réservation via le système de réservation moins de 24 heures avant la visite entraîne la perte du droit d’utiliser le bon.
L’utilisation du bon n’est possible qu’après contact préalable avec le Spa et confirmation de la réservation de la date du soin.
La réservation peut être effectuée par téléphone ou par e-mail, en indiquant obligatoirement le numéro du bon.
L’utilisation des bons est possible du dimanche au vendredi de 14h00 à 20h00, 20h00 étant la dernière heure possible pour réserver un soin, et le samedi de 11h00 à 21h00, 21h00 étant la dernière heure possible pour réserver un soin.
La réservation de la date doit être effectuée au plus tard 7 jours avant l’expiration du bon. Piwne Spa n’est pas responsable de l’absence de créneaux disponibles. En cas d’impossibilité de fixer un rendez-vous avant la fin de la période de validité, le bon est perdu.
Lors de la visite au Spa, le client est tenu de présenter le bon pour vérification. L’absence de bon peut entraîner le refus de la prestation du service.
La modification de la date d’utilisation du bon n’est pas possible moins de 24 heures avant la visite prévue.
En cas de non-présentation du client au rendez-vous convenu, le bon devient invalide et ne peut plus être utilisé.
