Generelle bestemmelser
Dette reglementet fastsetter regler for organisering og bruk av tjenester levert av Beernarium Piwne Spa, lokalisert i Zamoyskiego 8, 34-500 Zakopane.
I dette reglementet brukes følgende definisjoner:
– Spa – Beernarium Piwne Spa i Zakopane;
– Personale – personer som er ansatt i Beernarium Piwne Spa;
– Gjest – en fysisk person som benytter Spaets tjenester;
– Behandling – bad, massasje, peeling og andre tjenester tilbudt av Spaet.
Spaet er åpent fra søndag til torsdag fra kl. 14:00 til 21:30, og på fredager og lørdager fra kl. 11:00 til 23:00. Spaet forbeholder seg retten til å endre åpningstidene og til å holde anlegget stengt på utvalgte dager.
Å foreta en reservasjon eller benytte Spaets tjenester innebærer aksept av dette reglementet og utgjør en erklæring fra Gjestens side om at det ikke foreligger helsemessige kontraindikasjoner mot å bruke tjenestene.
Barn og ungdom under 16 år kan kun benytte tjenestene med samtykke fra og i nærvær av forelder eller juridisk verge.
Reservasjoner og betalinger
Reservasjon av behandlinger i Spaet kan gjøres:
– via nettsiden www.piwnespa.com,
– telefonisk på nummer +48 514 313 308,
– per e-post til zakopane@piwnespa.com,
– personlig i Spaets resepsjon.
Bekreftelse av reservasjonen krever innbetaling av 100 % av verdien av de bestilte tjenestene. Etter at betalingen er gjennomført, mottar Gjest en e-post med bekreftelse av dato, klokkeslett og sted for gjennomføring av tjenesten.
Dersom reservasjonen foretas i en annen lokasjon enn Beernarium Piwne Spa Zakopane, er Spaet ikke ansvarlig for feil valgt lokasjon. I et slikt tilfelle kan behandlingen bli ikke gjennomført, og innbetalt beløp refunderes ikke.
Endring av behandlingstidspunkt kan gjøres inntil 24 timer før planlagt besøk uten ekstra kostnader. Den nye datoen kan ikke avbestilles på nytt. Endring av tidspunkt mindre enn 24 timer før besøket er ikke mulig.
Avbestilling av reservasjonen gir Gjest rett til:
– refusjon av 100 % av tjenestens verdi ved avbestilling meldt senest 7 dager før behandlingens dato,
– refusjon av 30 % av tjenestens verdi ved avbestilling meldt mindre enn 7 dager før behandlingens dato,
– ingen refusjon ved avbestilling meldt mindre enn 24 timer før besøket.
Refusjon skjer innen 14 dager fra avbestillingen er meldt.
Gjest er forpliktet til å oppgi endelig antall deltakere senest 5 dager før besøksdatoen. Dersom antallet Gjester på behandlingsdagen er lavere enn det opprinnelig oppgitte, beregnes prisen etter det opprinnelig meldte antallet deltakere, og behandlingens varighet endres ikke.
Gavekort (vouchere) kan kjøpes via nettsiden eller i Spaets resepsjon. Gavekortene er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato, med mindre tilbudet angir noe annet. Kjøp av gavekort innebærer aksept av gavekortreglementet som er tilgjengelig på Spaets nettside.
Spaet utsteder fakturaer for utførte tjenester – kontakt resepsjonen for dette.
Ved manglende forhåndsreservasjon kan Gjest kun benytte tjenestene dersom det finnes ledig kapasitet.
Regler for bruk av Spaets tjenester
Gjester er forpliktet til å møte presis til avtalt behandling – det anbefales å komme 10–15 minutter tidligere. Ved forsinkelse forbeholder Spaet seg retten til å forkorte behandlingstiden uten prisreduksjon.
På Spaets område er det påbudt å bytte fottøy til engangstøfler og kle seg om til utlevert utstyr.
Opptak av bilde og lyd er kun tillatt med Personales samtykke.
Gjester anbefales å ikke ta med smykker eller andre verdisaker til Spaet. Spaet er ikke ansvarlig for tap av slike gjenstander.
Personer som er påvirket av alkohol eller rusmidler, har åpne sår, betennelsestilstander i huden eller utgjør en fare for andre Gjester eller Personale, vil ikke bli sluppet inn i Spaet.
Spaet er en sone for stillhet og avslapning. Gjester er forpliktet til å holde ro og avstå fra høyrøstede samtaler. Personale har rett til å bortvise personer som forstyrrer ro og orden, uten refusjon av kostnader.
Drikke kan kun konsumeres i angitte områder. Det er forbudt å ta med drikke utenfor disse sonene.
Før behandlingen starter, er Gjester forpliktet til å fylle ut et helseskjema.
Sikkerhet og kontraindikasjoner
På Spaets område er det forbudt:
– å røyke tobakk,
– å ta med og konsumere egen mat og drikke,
– å bruke narkotika og andre rusmidler,
– å ta med dyr.
Kontraindikasjoner for å benytte Spaets tjenester omfatter blant annet: epilepsi, kreftsykdommer, virusinfeksjoner med feber, pacemaker, åpne sår eller skader.
Gjest er økonomisk ansvarlig for skader eller ødeleggelser forårsaket av vedkommende selv eller av personer han/hun er ansvarlig for.
Dersom lokalene etterlates i en tilstand som krever renhold utover standardnivå, har Spaet rett til å kreve et ekstra gebyr på 200 PLN per ansatt.
Badestampene kan benyttes av maksimalt to personer samtidig. Det er forbudt å hoppe i stampene. Ekstra stamp kan stilles til disposisjon etter forhåndsavtale og mot et tillegg i prisen.
Ansvar og klager
Piwne Spa er ikke ansvarlig for gjenstander som etterlates utenfor låsbare skap, og heller ikke for avbrudd i tjenesteytingen som skyldes forhold utenfor dets kontroll, som for eksempel tekniske feil eller force majeure.
Klager på tjenester skal fremsettes personlig i Spaets resepsjon eller per e-post til zakopane@piwnespa.com innen 7 dager fra datoen tjenesten ble utført. Klager behandles innen 14 virkedager fra innkomstdato.
Gjestenes personopplysninger behandles kun med det formål å levere tjenestene, i samsvar med GDPR-bestemmelsene.
Avsluttende bestemmelser
Beernarium Piwne Spa forbeholder seg retten til å endre dette reglementet.
Gjeldende versjon av reglementet er tilgjengelig i Spaets resepsjon og på nettsiden www.piwnespa.com.
Reglement for gavekort
GENERELLE BESTEMMELSER
Gavekort for behandling i Piwne Spa kan kjøpes både via nettsiden og direkte på stedet i spaet.
Hvert gavekort er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato, som er tydelig angitt på gavekortet.
Gyldighetsperioden til gavekortet kan ikke forlenges. Etter denne perioden mister et ubenyttet gavekort sin gyldighet, og det kan ikke fremmes krav på dette grunnlaget.
Refusjon av et ubenyttet gavekort er kun mulig innen 14 dager fra kjøpsdato og kun til personen som foretok kjøpet. Et gavekort som er innløst (helt eller delvis), refunderes ikke.
Gavekortet kan ikke veksles inn i kontanter eller annen finansiell motverdi. Manglende bruk av gavekortet gir ikke rett til kostnadsrefusjon.
Hvert gavekort leveres i en dekorativ konvolutt.
Ved tap eller skade på gavekortet som gjør det umulig å lese nummeret, vil innløsning av gavekortet ikke være mulig.
Kjøp og innløsning av gavekort innebærer aksept av det fullstendige reglementet for levering av tjenester ved Piwne Spa, som er tilgjengelig både i spaet og på nettsiden. Kunden forplikter seg til å følge dette reglementet.
Piwne Spa forbeholder seg retten til å endre reglementet når som helst uten å oppgi grunn.
Ved kjøp av gavekort bekrefter kunden at vedkommende har oppgitt korrekte opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen og reservere behandlingstidspunktet, og at han/hun er ansvarlig for opplysningenes riktighet.
Kundenes personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernerklæring, som er tilgjengelig på Piwne Spa sin nettside.
REGLER FOR RESERVERING AV GAVEKORT
Avbestilling av reservasjon via reservasjonssystemet mindre enn 24 timer før besøket medfører tap av retten til å benytte gavekortet.
Innløsning av gavekortet er kun mulig etter at Spaet er kontaktet på forhånd og reservasjon av behandlingstidspunktet er bekreftet.
Reservasjon kan gjøres per telefon eller e-post, og oppgi gavekortnummer er obligatorisk.
Innløsning av gavekort er mulig fra søndag til fredag mellom kl. 14:00 og 20:00, hvor kl. 20:00 er siste mulige tidspunkt for å bestille behandling, og på lørdager mellom kl. 11:00 og 21:00, hvor kl. 21:00 er siste mulige tidspunkt for å bestille behandling.
Reservasjon av dato bør gjøres senest 7 dager før gavekortets utløpsdato. Piwne Spa er ikke ansvarlig for manglende ledige timer. Dersom det ikke er mulig å avtale et besøk før utløpsdatoen, bortfaller gavekortet.
Under besøket i Spaet er kunden forpliktet til å fremvise gavekortet for verifikasjon. Manglende fremvisning av gavekortet kan medføre at tjenesten nektes.
Endring av tidspunkt for innløsning av gavekortet er ikke mulig mindre enn 24 timer før planlagt besøk.
Dersom kunden ikke møter til avtalt tid, mister gavekortet sin gyldighet og kan ikke benyttes på nytt.